Política de Trocas e Devoluções

Nanda Machado Semijoias

Vigência a partir de 03/11/2026.

A Nanda Machado Semijoias valoriza a qualidade de seus produtos, a transparência e a satisfação de suas clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — compras online

Nas compras realizadas em nossa loja virtual, a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.

Orientamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, certificado de garantia e acessórios.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.

Os custos de devolução decorrentes do exercício desse direito serão de responsabilidade da Nanda Machado Semijoias.

Após o recebimento e a conferência do produto, será providenciada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação.

O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou operadora do cartão.

2. Trocas por preferência pessoal

A Nanda Machado Semijoias não realiza trocas voluntárias por preferência de modelo, cor, tamanho ou estilo após o término do prazo legal de arrependimento.

Recomendamos que, antes de finalizar a compra, a cliente confira atentamente as fotografias, descrições, dimensões e características de cada semijoia.

Essa condição não limita o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos legais relacionados a produtos com defeito.

3. Produtos com defeito de fabricação

Caso a semijoia apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, a cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para avaliação e atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega. Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.

Conforme a legislação, a empresa dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o vício. Caso não seja solucionado nesse prazo, a cliente poderá escolher, nas condições previstas em lei:

• Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições.

• Restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.

• Abatimento proporcional do preço.

Nos casos de defeito coberto pela legislação ou pela garantia, os custos necessários de envio e devolução serão assumidos pela Nanda Machado Semijoias.

4. Garantia das semijoias

Nossas semijoias possuem garantia contratual de 12 (doze) meses no banho, conforme as condições estabelecidas no certificado de garantia que acompanha o produto.

A garantia contempla defeitos cobertos pelo certificado, observadas as condições de uso e conservação.

Não estão cobertos pela garantia contratual danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, arranhões, amassados, quebras acidentais, perda de pedras por mau uso, contato inadequado com produtos químicos ou alterações e reparos realizados por terceiros.

O desgaste decorrente do uso e da conservação inadequada será avaliado conforme as condições da garantia.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Como solicitar atendimento

Para solicitar devolução, comunicar um defeito ou acionar a garantia, entre em contato com nossos canais oficiais:

E-mail: nandamachadosemijoias@gmail.com

WhatsApp: (11) 97160-2445

Informe, preferencialmente:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Fotografias ou vídeos, quando necessários para avaliação de defeitos.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o atendimento e, quando aplicável, para o envio do produto.

6. Condições de devolução

Solicitamos que as peças sejam embaladas adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, utilize a embalagem recebida ou outra embalagem segura que proteja a semijoia.

Nos casos de arrependimento, defeitos ou garantia, a análise respeitará os direitos da consumidora e as condições previstas na legislação aplicável.

7. Considerações finais

A Nanda Machado Semijoias busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa.

Esta política poderá ser atualizada para aperfeiçoamento dos nossos processos, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos das consumidoras.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento.